• 登陆商户服务平台所需的软硬件环境要求
• 1. 拥有中国银联商户服务平台用户（相关申请请参阅“如何申请新用户”）
  2. 安装中国银联密码插件
  3. 向办公电脑开放互联网
  4. 使用IE7.0-10.0版本
  5. 将中国银联统一业务门户的IP地址加入受信任网站。

• 如何申请新用户？
• 进入登陆页面后,点击页面"申请成为商户用户"链接。进入申请方式选择页面,选择的方式有两种：
  1. 银联线上用户： 已拥有在线商城,点击"成为银联线上用户",进入用户注册页面,在该页面按要求填写用户名,密码等.
  2. 银联线下用户： 已拥有实体店,点击"成为银联线下用户",进入用户注册页面,在该页面按要求填写用户名,密码,营业执照号码等信息,同时钩选同意以上协议,点击完成注册即可; 或者在注册页点击下载《申请书模板》,填写后通过传真、邮递、扫描件电子邮件或者人工等方式将申请表递交给所属收单银行进行审核.

• 线上商户如何登录？
• 1. 如果是线上商户,在登陆页面钩选"我是线上商户",显示商户代码输入框,正确填写好用户名,密码,商户代码和验证码后即可登陆

• 忘记用户密码怎么办？
• 请在登录页面点击“忘记密码”后，输入用户名、法人代表名称、校验码，点击 “重置密码”。 此时，如果都填写正确后,码重置邮件会发送到注册时填写的邮箱。当收到中国银联servicedesk@unionpay.com发送的邮件后， 请点击重置密码链接进行密码的重置。

• 申请成为银联在线支付商户应具备的资质和条件。
• 1. 商户须具有合法经营网站
  2. 商户须具备有效的营业执照、税务登记证、组织结构代码证、法人代表身份证、ICP备案许可证等必要证照
  3. 商户应具有基本的技术开发能力或技术外包合作方
  4. 经营虚拟产品、游戏点卡等高风险、高变现类商品的商户，应同时满足相应法律法规对互联网经营的要求
  5. 商户如从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品、医疗器械和彩票等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经相关主管部门审核同意。

• 商户加入银联在线支付应遵循的合规要求。
• 1. 商户不得违反中华人民共和国法律、法规
  2. 商户不得将银联在线支付用于包括但不限于洗钱、诈骗、涉黄、涉赌、盗卡、伪卡、信用卡套现等交易
  3. 商户不得将银联在线支付用于虚假交易，不得代送其他未签约商户的交易
  4. 如果商户为平台类商户，需对接入其平台的二级商户进行实名制审核及登记，不得发展其他平台类商户作为二级商户,参考：“什么是平台类商户？”

• 银联在线支付有哪些接入方式？
• 1. 商户开发接口直接接入银联在线支付系统（以下简称银联UPOP系统）。
  2. 商户通过收单机构的收单平台间接接入银联UPOP系统。
  3. 建议商户采用直接接入银联UPOP系统的方式，该方式联机交易成功率更高，并可通过银联在线支付商户服务网站进行交易查询及联机退货。

• 什么是直联商户？
• 1. 直接接入银联UPOP系统的商户称为直联商户。中国银联为直联商户提供开放式的接入模式，在接入全过程提供咨询和辅导，并在商户上线运营后提供清算对账、业务功能变更、异常交易查询等服务。

• 什么是间联商户？
• 1. 通过收单机构的收单平台间接接入银联UPOP系统的商户称为间联商户。商户间联接入需要向商户的收单机构提出申请，并由收单机构提供相关服务。由于各个收单机构业务流程不尽相同，具体请商户咨询收单机构。

• 什么是平台类商户？
• 1. 平台类商户是指搭建网络商城平台，并代表加入该平台的商品或服务的直接提供方与收单机构建立银行卡受理契约关系的特约商户。
  2. 平台类商户请按照各产品接口规范及技术改造指南，在相关保留域中联机上送二级商户信息。关于平台类商户接入的注意事项，请详见文档下载专区的《O-4银联在线支付平台类商户入网说明》。

• 商户入网流程介绍（适用于直联商户接入模式）
• 1. 商户直接接入银联UPOP系统的流程如下：
     1. （1）洽谈合约
     2. （2）技术开发
     3. （3）提交申请
     4. （4）入网测试
     5. （5）开通上线
  2. 为加快接入进程，商户可在洽谈签约及提交入网申请阶段，同步进行技术开发工作，以便在获取生产参数后尽快实现上线。

• 如何提出银联在线支付接入申请？
• 1. 商户可通过以下三种渠道提出银联在线支付接入申请：
     1. （1）拨打银联客服热线4007795516，银联客服人员会登记商户的联系方式和网站基本情况，并由业务人员跟进洽谈入网事宜
     2. （2）联系当地银联分公司，向分公司提出申请
     3. （3）咨询商户的收单机构，向收单机构提出申请

• 商户签约注意事项
• 1. 对申请加入银联在线支付的商户，为保障业务参与各方的合法权益，商户应与收单机构签订银联在线支付收单业务协议。具体协议内容由收单机构和商户协商确定，以下签约方式和协议范本供收单机构和商户选择：
     1. （1）银联分公司、收单机构与商户三方共同签署《A-4三方协议：银联在线支付业务合作协议（前台模式）》
     2. （2）收单机构与商户签署《A-6 两方协议：银联在线支付业务商户受理协议（前台模式）》（银联总或分公司已与收单机构签署《A-5两方协议：银联在线支付业务合作协议（前台模式）》情况下适用）
  2. 在业务洽谈过程中，商户可就业务合作协议的各项条款向收单机构、中国银联详细咨询，充分了解使用银联在线支付的权利、义务和责任。

• 银联在线支付手续费如何收取？
• 1. 商户需要与收单机构洽谈确定签约费率。

• 一个商户是否可以申请多个商户代码？
• 1. 原则上一家签约商户只使用一个唯一的商户代码。如商户有合理的业务需求，可申请两个及以上的商户代码。例如签约商户有将资金划拨到不同账户的需求时，可对应不同的资金账户申请不同的商户代码，具体可在签约过程中咨询收单机构。

• 如何获取银联在线支付接口开发包？
• 1. 商户可在文档下载专区下载接口开发包，也可向银联分公司或收单机构索取。中国银联为商户提供多种语言接口文件，商户可根据自身网站系统开发语言进行选择。

• 银联在线支付接口开发有哪些标准和依据？
• 1. 银联在线支付接口开发有统一的技术标准，商户需要根据《中国银联在线支付业务商户接入技术改造指南》、《互联网商户接入接口规范》开展商户端的技术改造。以上技术文档可在文档下载专区下载，也可向分公司或收单机构索取。

• 商户进行接口开发和改造的注意事项
• 1. 消费、交易信息查询两个交易功能是每个接入商户必须开发的基本功能。在交易过程中，由于银行返回交易应答可能发生延迟，商户可以通过交易查询功能多次查询未及时收到的交易结果
  2. 商户可根据退款的频率，选择消费撤消和退货交易通过后台交易发起或通过银联在线支付商户服务网站发起。如选择通过后台交易发起，则须按照技术改造指南完成相应的开发和测试
  3. 担保支付相关交易。如商户选择支持担保支付功能，担保消费和交易信息查询两个交易功能必须开发，担保消费撤销、担保消费完成、担保消费完成撤销可选择开发。

• 商户如何对接口开发情况进行验证？
• 1. 为保障技术改造的成功，商户可利用中国银联提供的联调测试环境、测试卡等进行联调测试。联调测试环境、测试卡信息，以及离线联调测试的注意事项等详见《中国银联在线支付业务商户接入技术改造指南》。

• 银联在线支付的开发过程具有哪些技术环境？地址是什么？
• 1. 中国银联为商户的接口开发提供三个环境：开发联调环境、PM测试环境（准生产环境）、生产环境，请求地址如下：
     1. （1）开发联调环境地址： 前台支付：http://58.246.226.99/UpopWeb/api/Pay.action 后台交易：http://58.246.226.99/UpopWeb/api/BSPay.action 查询请求：http://58.246.226.99/UpopWeb/api/Query.action
     2. （2）PM测试环境（准生产环境）地址： 前台支付：https://www.epay.lxdns.com/UpopWeb/api/Pay.action 后台交易：https://www.epay.lxdns.com/UpopWeb/api/BSPay.action 查询请求：https://www.epay.lxdns.com/UpopWeb/api/Query.action
     3. （3）生产环境地址： 前台支付：https://unionpaysecure.com/api/Pay.action 后台交易：https://besvr.unionpaysecure.com/api/BSPay.action 查询请求：https://query.unionpaysecure.com/api/Query.action

• 银联在线支付的三个技术环境提供测试卡吗？分别是什么？
• 1. 中国银联为商户的接口开发提供三个环境：开发联调环境、PM测试环境（准生产环境）、生产环境，请求地址如下：
     1. （1）开发联调环境测试卡： 借记卡卡号：6212341111111111111，密码：111111，手机号：13888888888，短信验证码测试环境不校验，可输入任意6位数字。 贷记卡卡号：6212341111111111111，年份：12，月份：12，CVN2：123，短信验证码测试环境不校验，可任意输入6位数字。
     2. （2）PM测试环境（准生产环境）测试卡： 借记卡卡号：6222023602899998371，密码：888888，手机号：13924254496 ，短信验证码：111111。 贷记卡卡号：5309900599078555，CVN2：214，有效期：02月15年，手机号：13602958691，短信验证码：111111。

• 银联在线支付商户服务网站的测试环境和生产环境地址是什么？
• 1. 为银联在线支付商户服务网站仅提供PM测试环境（准生产环境）与生产环境，地址如下： PM测试环境：http://202.101.25.184/UPOPMSPortal/login/index.action 生产环境：https://online.unionpay.com/mer/login/index.action

• 商户如何接收UPOP前台通知与后台通知？以哪个为准？
• 1. 交易通知信息只有在交易成功后才会向商户发送。前台通知在持卡人支付成功后点击“返回商户”时调用，后台通知在交易成功后由服务器自动回调，商户需以后台通知为准。
  2. 后台通知在开发联调环境中的通知地址使用外网可以访问的ip地址+端口80，不支持域名；PM测试环境（准生产环境）与生产环境的后台通知地址只需外网能够访问即可。前台通知无上述要求。

• 前台通知与后台通知返回报文一样吗？
• 1. 前台通知与后台通知返回报文是一样的，具体请参考《16-02M：互联网商户接入接口规范》第七章。

• 调用数次查询接口，交易一直为处理中状态，该如何处理？
• 1. 网银支付模式：跳转到银行网银页面后，若订单状态为正在处理中，查询结果为正在处理中。在银行响应后，UPOP会根据银行的应答，修改订单状态为成功或失败。如果持卡人在网银页面直接关闭浏览器，则查询结果一直显示为处理中。若超过1小时，查询结果仍为处理中状态，一般可认为持卡人关闭了浏览器，当作失败交易处理。若产生单边账，可在第二天通过对账退款给持卡人。
  2. 无卡支付模式：UPOP可控制交易超时时间，一般在持卡人完成支付2分钟后交易会有明确的状态，查询结果为成功或失败。失败的交易允许持卡人重新进行支付，即如果持卡人在12点钟支付失败，12点05分再次支付成功，则商户在12点03分查询到的结果为交易失败，12点06分查询到的结果为成功。

• 防钓鱼接口有哪些特殊的技术要求？
• 1. 商户需在入网申请表中填写真实交易域名，如有多个，需全部填写。
  2. 交易报文中customIp字段需上送客户真实IP，详情请参考接口规范文档中对customIp域的说明。
  3. UPOP会根据当前服务器时间减掉商户上送的订单时间来计算订单超时时间，所得时间间隔如果大于上送的transTimeout字段，则认为该笔订单超时。商户需对transTimeout字段上送一个合理值，建议300000毫秒。

• customIp字段上送要求
• 1. 目前UPOP只支持上送单一IP（IPV4或IPV6），不支持上送多个IP，且不支持上送null或由空格、逗号隔开的多个值。 若客户使用代理服务器上网，商户可能获取到多个客户端IP。若为非匿名代理，请尽量上送客户端真实IP；若为匿名代理，则上送代理服务器IP。

• 得到非00响应码，商户该如何处理？
• 1. 相关处理可参考以下伪代码： if(respCode==00){ if(queryResult==0){ 交易成功 } else if(queryResult==2){ 交易处理中，继续调查询接口 } } else{ 交易失败 }

• UPOP返回的系统保留域cupReserved字段有什么作用？
• 1. 此保留域供银联在应答报文中向商户返回系统特殊信息，具体描述参见《互联网商户接入接口规范》。UPOP会根据需要添加该字段内容项，格式保持为：cupReserved=或cupReserved={key1=value1&key2=value2&…}，如cupReserved={orderAmount=100&orderCurrency=156&payMode=LitePay }，商户需要支持兼容该字段内容不定的情况。

• 申请接入银联在线支付需要提供哪些材料？
• 1. 商户需要根据收单机构的要求向收单机构提供相关材料，并确保资料的真实有效性，供收单机构审核，具体请咨询收单机构。

• 银联在线支付商户入网申请表如何获取？
• 1. 商户可在文档下载专区自助下载商户申请表，或者向收单机构索取。

• 银联在线支付商户入网申请表填写注意事项
• 1. 《银联在线支付商户申请表》适用于商户直接接入模式，由商户开发接口直接和银联在线UPOP系统对接时使用，所有内容均需填写完整。商户所填写信息需与提交收单机构审核的相关材料保持一致，如因填写虚假信息造成收单机构审核不通过等情况，相关责任由商户承担。

• 银联在线支付向商户开放哪些支付方式？是否可以选择？
• 1. 银联在线支付原则上对所有商户默认开通认证支付、快捷支付、网银支付和IC卡支付，同时对不销售虚拟商品和高变现商品的商户默认开通小额支付和储值卡支付。
  2. 如果商户对支付方式有特殊要求，可在入网申请表中注明，中国银联将在评估后进行支持。

• 申请表中业务联系人信息是否必须填写？
• 1. 商户申请表中的业务联系人信息必须填写完整。业务联系人手机号将作为管理员手机号码配置，在商户服务网站的操作中接收安全验证码。商户测试及生产环境的相关参数也将反馈至业务联系人邮箱。

• 商户入网申请表如何提交？
• 1. 商户完成《银联在线支付商户申请表》商户部分的填写后，需将申请表提交收单机构，由收单机构补充填写相关信息并盖章后提交至中国银联。

• 商户提交入网申请表后，多长时间可以开通网上支付接口？
• 1. 中国银联收到《银联在线支付商户申请表》并审核无误后，T+2工作日内可完成测试及生产参数配置，但实际开通时间需要根据商户接口开发完成情况而定。

• 商户如何获取商户代码及交易密钥等信息？
• 1. 商户代码由商户的收单机构为商户编制，中国银联为商户完成测试及生产环境参数配置后，会将商户代码及预设的交易密钥等信息通过业务运营邮箱opex@unionpay.com发出的入网受理通知邮件反馈商户业务联系人。

• 商户提交入网申请表后，为何一直未收到入网反馈信息？
• 1. 上述情况主要有以下原因：
     1. （1）商户的入网申请表尚未由收单机构提交至中国银联
     2. （2）商户入网申请表中相关信息缺失或存在问题，需待中国银联工作人员与收单机构确认
     3. （3）商户业务联系人未及时查收相关邮件，请检查邮箱中是否已收到入网受理通知
     4. （4）商户在申请表中填写的业务联系人邮箱可能无法接收中国银联发出的邮件，请联系银联业务人员确认，或向业务运营邮箱opex@unionpay.com发送邮件询问。

• 商户如何开展入网测试？
• 1. 商户收到中国银联业务运营邮箱反馈的“商户入网受理通知”邮件后，需按照附件中的入网测试指南，使用银联提供的PM测试环境（准生产环境）及对应测试卡进行全流程的持卡人支付测试，以验证各支付方式是否存在问题、各项参数配置是否准确。

• 入网测试地址是什么？
• 1. 前台支付地址：http://www.epay.lxdns.com/UpopWeb/api/Pay.action （跳转银联网关支付页面） 后台交易地址：http://www.epay.lxdns.com/UpopWeb/api/BSPay.action （退货、撤销交易接口地址） 交易信息查询请求：http://www.epay.lxdns.com/UpopWeb/api/Query.action （交易查询接口地址）

• 如何进行撤销与退货测试？
• 1. 撤销与退货的测试可以通过PM测试环境（准生产环境）的商户服务网站进行，也可以通过后台交易接口进行后台退货测试。

• 入网测试常见问题
• 1. 3000000 报文错误：PM环境使用的是跟生产环境一致的商户代码，若商户代码无误，请联系测试支持。 0000082 验签失败：PM环境的商户密钥为88888888，验签失败一般为用错密钥，若密钥无误仍报此错误，请联系测试支持。

• 商户正式开通上线，需要具备哪些条件？
• 1. 商户指定的密钥接收人员已收到银联在线支付业务运营邮箱opex@unionpay.com发送的“商户入网受理通知”邮件，告知生产环境已完成配置。
  2. 入网测试成功
  3. 银联标识已在各相关页面正确摆放
  4. 已在商户服务网站的“密钥信息”菜单中和商户服务器端同步修改交易密钥（如果仅在一处修改将导致联机交易验签失败），并确认没有问题后，可直接切换到生产环境，正式开通上线。

• 在生产环境做交易时，为何会出现“可疑报文”错误？
• 1. 银联在线支付具有防钓鱼功能，商户入网时，银联默认以入网申请表中填写的商户域名配置防钓鱼功能，非该域名上送的交易会被系统作为可疑交易拒绝。商户需确保在生产环境发起交易的域名或地址的正确性，如需变更，请联系银联商户接入服务人员做相关申请。

• 正式上线后，为何有些银行交易不能做通？
• 1. 部分银行的借记卡或贷记卡尚不支持银联在线支付无卡支付功能，请查询银联在线支付支持银行列表确认。（参考：银联在线支付支持哪些银行？）
  2. 目前建设银行（借记卡和贷记卡）、交通银行（仅贷记卡）、农业银行（仅贷记卡）需要对开展无卡交易的商户加载白名单，否则无法做通交易。根据银行方面相关流程，一般在商户入网后1~2周内完成加载。如遇到上述银行交易失败的情况，请商户在收到入网受理通知邮件的1~2周后再做交易验证。

• 银联在线支付的支付确认信息是实时反馈的吗？
• 1. 使用银联在线支付进行，支付成功或失败的确认信息都是实时向商户和持卡人反馈。

• 商户如何获得银联在线支付的确认信息？
• 1. 银联UPOP系统会实时向商户反馈持卡人的支付确认信息。持卡人完成支付后，银联在线支付网关会将接收到的银行支付确认信息，以后台通知的形式按照固定参数格式实时发送至商户网站指定接收地址。

• 银联在线支付商户服务网站支持哪些退货方式？
• 1. 银联在线支付商户服务网站支持单笔退货、批量退货以及重复交易退款。

• 商户服务网站是否可查询手续费信息？
• 1. 目前商户无法通过服务网站查询到手续费信息，银联正在完善相关功能以实现手续费信息的查询。

• 消费撤销和退货有何不同？
• 1. 当天的交易可以进行消费撤销，且只能进行全额消费撤销。
  2. 当天或隔天的交易可以进行退货。退货可以分多次进行，每次退货金额须小于原始金额，订单退款总金额不能大于此订单原始金额。

• 商户服务网站如何进行退货操作？
• 1. 使用商户服务网站进行退货，商户需确保已分配相应的经办员和复核员权限，且复核员必须设置手机号。具体操作如下：
     1. （1）通过管理员身份登录商户服务网站，设置经办员、复核员权限，并设置复核员手机号
     2. （2）经办员登录商户服务网站提交退货（退款）信息
     3. （3）复核员登录商户服务网站复核退货（退款）信息。注意：只有复核通过后退款才能生效

• 如何设置管理员手机号码？
• 1. 如商户入网时未设置管理员手机号码，需填写《O-9银联在线支付商户服务网站退货功能开通（变更）申请表》申请配置管理员手机号。
  2. 初始管理员手机号配置后，商户如有需要，可以管理员身份登录商户服务网站，在“用户管理”菜单中自行修改。

• 如何设置商户服务网站操作权限？
• 1. 商户可使用管理员身份登录，根据操作需要分别分配经办员及复核员（可直接为管理员分配复核员权限）
  2. 分配经办员权限
  3. 分配复核员权限

• 如何在商户服务网站查询交易？
• 1. 在“交易查询”栏目下，输入“交易日期”、“商户订单号”、“交易流水号”、“交易金额”等信息即可查到相应交易。
  2. 在“交易流水下载”栏目下，通过输入“交易时间”、或“清算日期”，可下载到相应交易记录，以xls格式保存。如果输入“交易时间”，仅支持下载同一个自然日的交易记录；如果输入“清算日期”，也仅支持下载某一清算日的交易记录。 下载的交易信息列表中字段包括：交易流水号、订单号、交易日期、交易类型、交易金额、支付方式、处理状态、累计退货金额、原订单号、交易应答码、系统跟踪号、验证服务时间、清算日期、清算金额、银行返回时间。导出的交易信息按照银行返回时间进行正排序，并在下方展示交易笔数和交易金额的汇总结果。

• 如何进行对账？
• 1. 在商户服务网站“对账单下载”栏目下，通过输入“对账单日期”，可下载某一天已清算交易的对账文件。该文件为txt格式，包含交易流水号、交易类型、收单机构代码、商户代码、商户订单号、交易传输时间、交易金额、支付方式、卡性质、被部分屏蔽的卡号信息等，暂不包含手续费信息。对账文件按照银联清算日期生成（时间一般为T-1日23：00至T日23：00），对账文件中包含的交易与商户到账的资金来源一致，商户可以此文件辅助对账。对账文件的具体格式说明可从“文档下载”专区获取。
  2. 对于要求使用xls格式文件进行对账的商户，也可以通过“交易流水下载”辅助对账。

• 如何进行单笔退货？
• 1. 经办人员登录商户服务网站，在“业务办理”—“退货业务”—“单笔退货消费撤销”中查询到原交易订单后，点击退货
  2. 输入退货金额，点击确定提交该笔退货
  3. 复核人员登录商户服务网站，在“业务办理”—“退货业务”—“单笔退货消费撤销复核”中查询到已提交的单笔退货
  4. 复核人员在完成退货复核前需进行一次短信验证。点击发送短信验证码，将获取的验证码填入，并点击验证短信动态码，完成验证
  5. 复核人员完成手机验证后，选择需要复核的单笔退货交易，点击复核通过，该笔退货完成。

• 如何进行批量退货？
• 1. 经办人员登录商户服务网站，在“业务办理”—“退货业务”—“批量退货文件上传”中，从本地上传批量退货文件
  2. 在弹出的确认页面确认批量退货信息，包括退货总笔数及总金额等，点击“确定”提交。
  3. 复核人员登录商户服务网站，在“批量业务”—“批量退货复核”中查询已上传的批量退款。
  4. 点击“确认”，对批量退货文件进行复核，操作完成。

• 如何撤销单笔或批量退货？
• 1. 在经办人员提交退款后，复核人员完成复核前，复核人员可点击“撤销”按钮，拒绝某笔或某批次的退货。

• 如何完成担保支付？
• 1. 商户需确保商户服务网站已开通担保支付功能，如未出现相应功能栏，可联系 opex@unionpay.com开通。
     1. （1）在“担保支付”栏目，输入“商户订单号”、“交易日期”、“交易金额”等信息查询担保支付交易。
     2. （2）对类型为“预付款”，处理状态为“成功”的交易，可进行确认付款操作。如后续交易类型变为“确认付款”，则说明担保支付完成成功，银联将于T+1日将资金清算至商户账户。

• 如何进行担保支付交易退款？
• 1. 在“担保支付”栏目，输入“商户订单号”、“交易日期”、“交易金额”等信息查询担保支付交易。
  2. 对尚未进行“确认付款”的担保支付交易，直接点击“退款”，即完成退款。
  3. 对已完成“确认付款”的担保支付交易，需通过单笔或批量退货功能进行退款。

• 银联在线支付会对商户设置交易限额么？
• 1. 为了维护商户和持卡人的切身利益，防范业务风险，银联在线支付会根据收单机构的要求和商户经营范围为商户交易限额。
  2. 认证支付、快捷支付、储值卡支付限额遵循收单机构为商户设置的交易限额和发卡机构设置的卡侧交易限额；
  3. 小额支付单笔限额为100元，单卡单日累计限额为100元；
  4. 网银支付交易限额遵循各发卡银行交易限额（参考：银联在线支付各支持银行的限额是多少？）。

• 什么是单笔限额和单卡单日累计限额？
• 1. 单笔限额是指每笔交易的金额上限，单卡单日累计限额是指一张银行卡一天在该商户可交易的累计金额。

• 商户网站的无卡交易限额是多少？
• 1. 银联根据收单机构委托针对每个商户设置无卡支付单笔限额和单卡单日累计限额，商户可在收到的入网受理通知邮件附件《商户密钥及密码信息通知》中查询自身网站的无卡支付交易限额信息。

• 无卡支付交易限额如何生效?
• 1. 无卡支付交易限额分为商户侧交易限额和卡侧交易限额，商户侧交易限额是收单机构根据商户情况设置的限额，卡侧交易限额是持卡人的发卡机构根据业务风险情况和持卡人自身情况设置的银行卡交易限额。交易金额需同时满足商户限额和卡侧限额的要求，例如：A商户的交易限额为单笔10000元，持卡人张先生的银联卡单笔交易限额为5000元，因此张先生在A商户用银联卡进行无卡支付单笔不能超过5000元。

• 商户如何向持卡人提示交易限额信息？
• 1. 建议商户在所经营网站的支付页面中显示银联在线支付限额信息，向持卡人说明各支付类型交易限额，并在认证支付、快捷支付、储值卡支付交易限额无法满足交易金额时引导持卡人选择网银支付进行较大金额的支付，以提高支付成功率。

• 如果银联默认配置的限额不能满足商户要求，是否可以申请调整？
• 1. 如果商户需要上调或下调限额，可向收单机构提出申请，由收单机构评估后向银联提交商户限额调整函。银联将视商户风险情况处理。

• 使用银联在线支付出现交易异常，如何查询原因？
• 1. 商户如发生异常交易，可通过以下途径查询：
     1. （1）商户可根据网关显示的错误代码对照商户帮助中心交易响应码列表查询失败原因。
     2. （2）联系持卡人的发卡银行进行查询。
     3. （3）拨打银联客服热线4007795516进行人工查询。
     4. （4）将商户代码、交易流水号、订单号、交易时间、返回错误码、交易报错截图等相关信息发送至opex@unionpay.com邮箱进行查询。同时请注意留下联系方式，以便银联工作人员就交易相关问题与商户沟通确认。

• 在生产环境支付时报错“支付失败，您的发卡银行不支持该商户”是什么原因？
• 1. 该报错主要原因是发卡银行尚未对商户加载白名单（相关问题参考）。根据银行的加载时限，请商户对建行（借记卡和贷记卡）、交行（贷记卡）、农行（贷记卡）的生产交易在收到入网受理通知邮件的1~2周后进行。如届时仍存在相同问题，可联系银联商户服务人员确认。

• 在做消费类、撤销、退货等交易时出现“重复交易”报错是什么原因？
• 1. 该报错主要原因是订单号重复。消费类、撤销、退货等交易在同一天内交易成功的订单号不能出现重复，每笔交易都要使用新的订单号。即：如果订单支付失败，可以用原订单号再次进行支付；如果支付成功则不能再使用该订单号，新的交易需生成新订单号。

• 在支付时出现报文错误（3000000）是什么原因？
• 1. 报文错误分三种情况：
     1. （1）出现如图 但没有其他错误提示的情况，请检查请求地址，商户号，密钥是否正确，各个环境的报文字段须与数据匹配，不能交叉使用。开发联调环境与准生产环境（PM环境）的密钥为88888888，生产环境密钥是为商户预设的一串特殊字符；准生产环境（PM环境）与生产环境的商户代码相同，都使用真实商户代码。
     2. （2）出现如图 的报错，主要原因是transTimeout值错误造成订单超时。transTimeout单位是毫秒，如果商户不存在交易时间上的风险，建议该字段不填写，transTimeout不填写则不验证；如果商户有时间上的风险控制，需按银联的规则计算transTimeout值，上送合理的时间，即银联收到的订单时间（G8）-交易时间不能大于transTimeout值。
     3. （3）出现类似如图 的报错，提示某字段值无效，说明该字段值上送错误，请查阅《D-7互联网商户接入接口规范》第六章，根据该字段格式说明，正确上送字段值；如果该字段值未上送，请查阅《D-7互联网商户接入接口规范》第七章，明确必须上送的字段值；如果字段值已上送并且符合格式要求，则可能存在编码问题，商户代码中的编码需与请求报文中编码的字段值一致，否则会出现乱码。

• 交易出现验签失败 (0000082)是什么原因？
• 1. 出现验签失败错误的常见原因是商户使用的交易密钥存在问题。解决方法如下：
     1. （1）根据收到的商户入网受理通知邮件，核对商户代码、交易密钥是否正确且与当前环境匹配；
     2. （2）商户如在程序中修改了交易密钥，需确保在商户服务网站“密钥信息”中同步修改，否则会出现交易失败；
     3. （3）如已正确修改密钥但仍然报错，需联系银联对比商户加密原文是否与银联加密原文一致。

• 报错错误中，信用卡交易有效期填写的注意事项
• 1. 有效期填写应为年前月后。

• 交易响应码列表（列表中响应码为网关显示响应码的前两位）

• 1. 响应吗	说明
     00	支付成功
     01	交易异常，支付失败。详情请咨询您的发卡行
     02	您输入的卡号无效，请确认后输入
     03	支付失败，您的发卡银行不支持该商户，请更换其他银行卡
     06	您的卡已经过期，请使用其他卡支付
     11	您卡上的余额不足
     14	您的卡已过期或者是您输入的有效期不正确，支付失败
     15	您输入的银行卡密码有误，支付失败
     20	您输入的转入卡卡号有误，支付失败
     21	您输入的手机号或CVN2有误，支付失败
     25	原始交易查找失败
     30	报文格式错误
     31	交易受限
     36	交易金额超限，支付失败
     37	原始金额错误
     39	您已连续多次输入错误密码
     40	您的银行卡暂不支持在线支付业务，请向您的银行咨询如何加办银联在线支付
     41	您的银行不支持认证支付，请选择快捷支付
     42	您的银行不支持小额支付，请选择快捷支付
     56	您的银行卡所能进行的交易受限，详细请致电发卡行进行查询
     71	交易无效，无法完成，支付失败
     72	无此交易
     73	扣款成功但交易超时
     80	内部错误
     81	可疑报文
     82	验签失败
     83	操作超时
     84	订单不存在
     90	请您登录工商银行网上银行或拨打95588进行后续认证操作
     93	请致电您的银行以确定您的个人客户基本信息中的相关信息设置正确
     94	重复交易
     95	您尚未在邮储银行网点柜面或个人网银签约加办银联无卡支付业务，请去柜面或网银开通
     97	请致电您的银行以确定您的用户信息是否设置正确，并咨询是否已经开办银联在线支付

• 如何变更商户代码？
• 1. 商户代码变更视同新商户入网。商户需以新商户代码重新提交入网申请，完成相应入网流程。

• 如何变更收单机构？
• 1. 商户更换收单机构视同新商户入网。需由新收单机构为商户编制新的商户代码，并重新提交入网申请，完成相应入网流程。

• 如果启用新的商户代码，旧商户代码是否可以保留？
• 1. 商户如启用新的商户代码，中国银联将在变更确认完成的一个工作日内，将原商户代码关闭。如商户申请保留原商户号，需与银联商户服务专员协商确定新旧商户号并行使用的过渡期，商户服务专员将在过渡期后关闭旧商户代码。

• 商户名称是否可以变更，如何申请？
• 1. 商户名称由商户在入网申请表中填写的“工商注册名称”+“商户网站名称”构成。如需修改，商户需向收单机构提出申请，由收单机构向银联提出申请。

• 商户网站名称已变更，如何向银联申请修改？
• 1. 商户网站名称一般作为商户简称在系统中配置。商户如需变更网站名称，可向收单机构提出申请，由收单机构向银联提出申请。

• 商户网站需要更改或新增域名，如何申请？
• 1. 商户如需变更（更改或新增）域名，需在文档下载专区下载并填写《银联在线支付商户域名变更申请表》，由收单机构盖章后将扫描件发送至opex@unionpay.com业务运营邮箱。中国银联将在收到申请表的1个工作日内完成对新域名的评估和配置。
  2. 由于银联默认为入网商户开启了域名检查方式的防钓鱼功能，如商户变更或新增域名，需提前向银联申请。为了不影响商户的正常交易，请不要自行变更域名。

• 交易报文是否可以返回支付方式和支付卡类型？如何申请？
• 1. 可以。商户如需在交易报文中返回支付方式和支付卡类型，可直接向opex@unionpay.com业务运营邮箱发邮件申请，邮件中需提供商户代码、商户名称、申请内容、联系方式等信息。

• 交易报文中是否可返回支付卡号？
• 1. 支付卡号一般不向商户返回。商户如因业务处理等原因需获取支付卡号，请联系收单机构。

• 商户如遗失交易密钥，如何申请重置？
• 1. 商户如遗失交易安全密钥，可向业务运营专用邮箱申请重置。商户需出具正式说明并加盖商户和收单机构公章，将扫描件发至opex@unionpay.com邮箱。

• 商户服务网站手机安全验证功能是否可以关闭？
• 1. 如商户因业务处理需要明确要求不开通手机验证功能，需有充分理由并提交盖章申请，将扫描件发至opex@unionpay.com邮箱。

• 商户如遗忘商户服务网站密码该怎么办？
• 1. 商户如遗忘商户服务网站密码，需从文档下载专区下载并填写《UPOP商户服务网站密码重置申请表》，由收单机构盖章后将扫描件发送至opex@unionpay.com业务运营邮箱。中国银联将在收到重置申请的1个工作日内完成密码重置，并反馈商户。

• 商户服务网站没有退货功能，如何申请开通？
• 1. 商户服务网站没有开通退货功能的商户，可在文档下载专区下载并填写《O-9银联在线支付商户服务网站退货功能开通（变更）申请表》，盖章后将扫描件发送至opex@unionpay.com业务运营邮箱，中国银联将在收到申请表的一个工作日内处理并反馈。

• 如何进行用户管理？
• 1. 银联在线支付商户服务网站是为接入银联在线支付的商户提供增值服务的网站，商户可以登录网站后台进行用户管理，查询对账，担保支付操作、消费撤销&退货操作等业务处理。

• 商户服务网站介绍。
• 1. 登录商户服务网站，在“用户中心”—“用户管理”—“用户信息管理”中，进入用户信息界面；
  2. 在【用户信息管理】页面，单击【查看】按钮，跳转到修改用户信息界面，在该页面可对用户基本信息进行修改，同时对用户权限进行配置，单击【重置密码】按钮，直接跳转到密码修改界面；单击【修改手机号】，可以对用户的操作手机号进行修改，该手机号为用户进行部分敏感操作及资金处理时的校验手机号；单击【删除】按钮，直接跳出“是否确认删除此用户”的提示界面；
  3. 点击【添加用户】按钮，新增操作员。 具体界面如下所示：

• 商户服务网站管理员手机号是什么？如何修改？
• 1. 中国银联默认以商户在入网申请表中所填写的业务联系人手机号作为管理员手机号进行初始配置。如需修改，商户可自行登录商户服务网站，点击【用户管理】--【修改手机号】，对管理员手机号进行修改。
     1. （1）用户在进入用户信息页面后，单击用户列表页面中【修改手机号】链接，进入手机号修改页面
     2. （2）在手机号修改页面，需要进行短信验证。验证通过后，输入新手机号，单击【确定】按钮，若手机号修改成功，则出现成功提示界面；若单击【取消】按钮，则放弃当前的手机号修改操作，返回用户信息列表界面。

• 如何进行密钥信息更改？
• 1. 用户在进入商户服务网站首页后，在“用户中心”—“安全管理”—“交易密钥管理”中，进入密钥信息管理界面；
• 在界面输入框中输入相应的要素，同时通过手机校验后，单击【修改】按钮，前后台均对界面输入的管理员密码和新密钥要素进行合法性检验。若检验结果正确，系统跳转到密钥修改成功界面。 具体界面如下所示：

• 如何修改登录密码？
• 1. 用户在进入商户服务网站首页后，在“用户中心”—“用户管理”—“用户信息管理”中，【查看用户信息】，单击【重置密码】，进入重置密码界面；
• 在界面输入框中输入相应要素，若单击【修改】按钮，前后台均对界面原始密码和新密码要素进行合法性检验。若检验结果正确，系统跳转到密钥修改成功界面。 具体界面如下所示：

• 如何进行交易查询？
• 1. 用户可通过网站查询符合特定条件的交易，支持通过交易流水号、订单号、交易类型、处理状态、交易金额、交易时间、原订单号、原交易时间、处理状态、交易应答码、银行订单号、系统跟踪号、清算日期等条件进行查询；可对查询结果列表进行第一排序和第二排序；在交易列表中可查看某笔交易的详细信息。
     1. 用户在进入商户服务网站首页后，在“查询对账”—“对账报表下载”—“对账文件下载”中，进入对账单下载页面。
     2. 用户在进入网站主页后，在“查询对账”—“交易查询”—“交易明细查询”中，进入交易查询页面。
     3. 输入特定的查询条件，单击【查询】按钮后，可在页面下方显示符合特定条件的交易列表。
        输入要素说明：
        1）订单号：商户网站产生的订单号，即商户上送银联在线支付平台的订单号；
        2）交易流水号：银联在线支付平台产生的流水号；
        3）交易类型：用于选择要查询的交易类型，有退款、直接消费撤销、退货、直接消费、预付款、确认付款六个类型；
        4）交易金额：用于输入要查询的交易金额；
        5）交易时间：点击后，弹出时间选择控件，用于选择要查询的交易时间段；
        6）原订单号：用于输入要查询的原订单号
        7）原交易时间：点击后，弹出时间选择控件，用于选择要查询的交易时间段；
        8）处理状态: 下拉框用于选择要查询的交易状态，有成功、处理中、失败三种状态
        9）交易应答码：用于输入交易的处理状态，类型要求是数字，输入最大长度限制为32位；交易成功一般返回0000000，交易失败返回其他应答码；
        10）银行订单号：用于输入要查询的银行订单号；
        11）系统跟踪号：CUPS流水号，为6位数字；
        12）清算日期：点击后，弹出时间选择控件，用于选择清算日期
        13）第一排序、第二排序：对符合特定条件的交易查询列表内容排序，可选择以交易时间或交易金额为标准进行正序或倒序的方式排序；正序是指按交易时间递增或金额数增加的方式排序，倒序是指按交易时间递减或金额数减少的方式排序；第一排序默认选择交易时间倒序的方式，第二排序默认选择交易金额正序的方式；
        14）【查询】：单击后，可根据输入的查询条件在页面下方显示符合条件的交易列表；如果不输入任何查询条件，单击后将显示所有的交易列表。
        具体界面如下所示：

• 如何下载对账单？
• 1. 用户可在选定某一日期后，通过网站进行对账单下载操作和交易流水下载操作。
     1. 用户在进入商户服务网站首页后，在“查询对账”—“对账报表下载”—“对账文件下载”中，进入对账单下载页面。
     2. 在对账单时间输入框中通过时间选择控件选择时间，单击【下载】按钮，出现对账单下载提示对话框，进行对账单下载。
     3. 具体界面如下所示：

• 如何下载交易流水？
• 1. 用户通过商户服务网站查到符合特定条件的交易列表后，可将列表下载至本地的xls文件中(只能下载某一天的交易信息)。
     1. 用户在进入网站主页后，在“查询对账”—“交易查询”—“交易明细下载”中，进入交易流水下载页面。
     2. 输入特定的查询条件，单击下方的【下载】按钮，可将交易信息列表保存至本地的xls文件中。
        具体界面如下所示：

• 在何种情况下，“对账/报表下载”功能中查询某一天的报表显示“报表不存在”？
• 两种情况，一是无交易；二是商户注册系统上商户信息中的报表生成位图未选。

• 商户在一个用户名下已关联了多个商户，如何能查到每一个商户编号下面的交易信息？
• 点击页面上方【切换商户】按钮，以切换商户的方式来查看其它关联商户的信息。

• 商户想查询多个终端编号下的交易明细是否只能通过下载对账单查看，无法在“历史交易查询”选项中查询？
• 可以通过“历史交易查询”查询相应终端的历史交易信息。

• 使用已注册的用户名、密码登录平台未成功，页面提示“提供的凭证有误”，如何解决？
• 密码输错才会有此提示，请输入正确密码。

• 下载的对账单明细，文件以哪种格式打开？
• 下载时系统有相应提示，提示用户以写字板或者EXCEL方式打开。

• 商户可以查询到多长时间的历史交易、下载多长时间内的报表？
• 目前支持360天内的历史交易查询、自开通日起15天内的对账报表下载，超时限的请找收单机构进行咨询。

• 用户想要变更注册的相关信息，如何实现？
• 用户可以在“事件申报”功能中提起“注册信息变更申请”事件，注册时填写的商户代码所属收单机构会做相应修改。

• 商户平台中的交易明细查询，查询到的是否包含外卡交易，如包含外卡交易，商户对于外卡交易与内卡交易如何判别，在页面中是会有明显提示？
• 商户服务系统提供的“历史交易查询功能”不包含外卡交易。

• 商户填写《商户服务业务开通申请书》后，将申请表递交收单机构进行审核，审核时限最长为多少？
• 为自成功递交申请表三个工作日内。若超过三个工作日，商户仍未开通权限，请联系收单机构进行确认。

• 商户平台中的“历史交易查询”—“商户服务类型”内包括“传统POS商户”和“多渠道直联终端商户”，这里的多渠道直联终端商户指的是哪几类商户？
• 多渠道直联终端商户包括：直联终端商户、渠道商户以及行业商户。

• 商户平台中的“历史交易查询”—“商户服务类型”内的“多渠道直联终端商户”，在“交易类型”中默认的是“转账类”，这里的转账包括哪些方式的转账？
• 转账方式包括终端定制转账、渠道卡卡转账以及信用卡还款三种交易。

• 商户申请“商户清算交易明细表”后，审核结果是否会通过系统实时返回？
• 可以实时返回，刷新页面即可。

• 商户平台上“对账报表服务申请”中有一项可选择的服务“商户并账明细表”，该明细显示的是哪些账务信息？
• 该表仅收单机构对该商户发起“收付费类交易”时才会有相应明细，是否有收付费类交易请咨询收单机构。

• 商户提交“差错申请”后，系统是否直接将该申请传输至收单机构？回复时限为几天？
• 机构可以直接查看到该申请事件，回复时限为自提起事件起三到五个工作日。

• 通过点击商户平台上的“事件申报”，选择“商户入网信息变更申请”后可变更商户入网信息，对于商户哪些信息可作变更该平台是否有限制？
• 可对商户入网时填写的一些常用信息进行变更，如营业执照、商户中文简称、商户中文名称、联系人、通信地址、邮编、电子邮件、移动电话、固定电话、传真、地区代码等

• 商户平台上“事件申报”中的三项申请，即“商户入网信息变更申请”、“商户终端注销申请”、“商户账务差错处理申请”提交后，商户一般可于几日内查询到审批结果？
• 一般为自提交起三到五个工作日。

• 商户服务系统目前提供哪几种报表类型，相应用途是什么？
• 对账报表用途说明：
  1、商户清算交易明细表：商户参加日终清算的交易明细，包含日间成功清分的交易
  2、商户并帐明细表：仅收单机构在收单服务平台对商户发起的收、付费两类交易入该表
  3、商户清算费用分类汇总表：商户每日的费用分类汇总，反映商户当天各类费用的总体情况
  4、商户挂账交易明细报表：仅收单机构在收单服务平台对商户交易发起的暂扣、追扣类交易入该表，主要用于商户的指定挂账交易及相关的后续交易、后续处理的勾对或者查找
  5、中国银联直联商户周期计费交易清算明细表（一般不用）：周期计费商户每个计费周期结束生成，用于周期计费商户的计费交易勾对和查询
  6、中国银联直联商户日间清算交易明细（目前此业务未开通，暂不用）：商户参加日间清算的交易明细
  7、外卡收单商户MD报表：有外卡收单的商户每日的交易明细
  8、中国银联直联商户资金垫付汇总报表：用于体现直联商户（由其他机构代入账）因付差而由收单机构垫付资金和商户对收单机构回补资金的情况。
  9、中国银联清算商户资金汇总表：每一记录对应商户的每一笔资金划付
  10、中国银联直联商户银行卡交易挂账通知单：用于挂账商户了解本商户当前挂账总金额、当日清算挂账等情况。
  11、银行卡交易统计月表：按照发卡行以及交易类型对商户月度交易进行的汇总统计。
  12、中国银联直联商户清算交易汇总报表：以用户为单位、商户为单条记录生成的日终汇总统计，即将多个商户的日终交易汇总记录并到一张表里。